Negli ultimi anni la variabile qualit&agrave; &egrave; divenuta fattore strategico di successo per l&rsquo;azienda, in particolare per le unit&agrave; produttive operanti in contesti globali sempre pi&ugrave; complessi e competitivi.<br /><br />Il processo di creazione di valore, che orienta l&rsquo;azione di governo del management, trova fondamento anche nella capacit&agrave; di gestire i processi operativi e realizzare prodotti, idonei a soddisfare i bisogni e le aspettative dei clienti e degli stakeholder in genere. Un numero crescente di aziende tende ad adottare sistemi di gestione della qualit&agrave;, finalizzati a valutare la capacit&agrave; di soddisfare le aspettative dei clienti, le norme legislative vigenti e le richieste provenienti dall&rsquo;interno dell&rsquo;azienda. Non si pu&ograve; negare, infatti, che la qualit&agrave; sia strumento idoneo per potenziare e consolidare la capacit&agrave; competitiva su mercati sempre pi&ugrave; vasti e, per questa via, fattore propulsivo della creazione di nuova ricchezza.