Un manuale ideato per il miglioramento continuo in azienda. In particolare viene spiegato il “lean management” in tutti i suoi molteplici aspetti (voce del cliente, cultura della misurazione, forza del lavoro di squadra,…) che possono risultare importanti fattori critici di successo nei processi di trasformazione aziendale.
Sono inoltre presenti esempi di successo come il Lean Six Sigma realizzato in Iccrea Banca e in altre società esterne al sistema della cooperazione creditizia italiano.