L'attenzione alla comunicazione può sostenere il profondo processo di trasformazione che sta attraversando il servizio sociale e il welfare per aiutare a definire nuovi luoghi comuni: nella doppia e significativa accezione di punti chiave che identifichino i servizi e modifichino le percezioni collettive e di luoghi sociali attraverso cui far passare una maggiore e migliore comunicazione sui servizi. Il volume focalizza l'attenzione su quanto e come la risorsa comunicativa può fare per costruire e migliorare la relazione tra cittadini e servizi, con particolare riferimento al servizio sociale. Conoscenza, visibilità, condivisione sono tra i problemi prioritari che il servizio sociale si trova oggi ad affrontare. Esistono luoghi comuni che possono produrre visioni semplificate e stereotipate che è necessario correggere.