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Servizi interni: Standard e Performance per la creazione di Valore Pubblico. E-book. Formato PDF - 9788859824411

Un ebook di  Falduto Leonardo  edito da Wolters Kluwer Italia, 2021


L’ebook, concentrandosi sui Servizi di Staff (interni, di supporto) e prendendo a riferimento buone pratiche (nazionali e internazionali), illustra:

  • i principi alla base della misurazione della qualità
  • l’approccio metodologico per la loro applicazione in ambito di valutazione delle performance e in una prospettiva manageriale.
La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 'Principi sull'erogazione dei servizi pubblici', ha definito per la prima volta i principi cui deve essere progressivamente uniformata l'erogazione dei servizi pubblici.
Il D.Lgs. n. 286/1999 ha reso obbligatoria la pubblicazione del documento di definizione degli Standard del Servizio ad opera delle pubbliche amministrazioni. Ma solo la Valutazione partecipativa prevista dall’art. 19-bis del D.Lgs 150/09, cioè la previsione di legare la valutazione dei dipendenti pubblici alla valutazione della qualità dei servizi erogati (all’esterno e all’interno), pare aver dato una scossa decisiva per innescare, anche in Italia, un percorso virtuoso: da un lato finalizzato al miglioramento continuo dei servizi pubblici e dall’altro costitutivo di uno dei driver di governance e creazione del valore pubblico.
 

Informazioni bibliografiche

  • Titolo: Servizi interni: Standard e Performance per la creazione di Valore Pubblico. E-book. Formato PDF
  • AutoreFalduto Leonardo
  • Editore: Wolters Kluwer Italia
  • Data di Pubblicazione: 08 Novembre '21
  • Formato: PDF
  • Protezione: Adobe DRM
    (richiede Adobe Digital Editions)
  • ISBN-13: 9788859824411
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