<br />L&rsquo;ebook, concentrandosi sui <b>Servizi di Staff (interni, di supporto)</b> e prendendo a riferimento <b>buone pratiche (nazionali e internazionali)</b>, illustra:<ul> <li>i <b>principi alla base della misurazione della qualit&agrave;</b></li> <li>l&rsquo;<b>approccio metodologico per la loro applicazione in ambito di valutazione delle performance e in una prospettiva manageriale.</b></li></ul>La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 &#39;Principi sull&#39;erogazione dei servizi pubblici&#39;, ha definito per la prima volta i principi cui deve essere progressivamente uniformata l&#39;erogazione dei servizi pubblici.<br />Il D.Lgs. n. 286/1999 ha reso obbligatoria la pubblicazione del documento di definizione degli Standard del Servizio ad opera delle pubbliche amministrazioni. Ma solo la Valutazione partecipativa prevista dall&rsquo;art. 19-bis del D.Lgs 150/09, cio&egrave; la previsione di legare la valutazione dei dipendenti pubblici alla valutazione della qualit&agrave; dei servizi erogati (all&rsquo;esterno e all&rsquo;interno), pare aver dato una scossa decisiva per innescare, anche in Italia, un percorso virtuoso: da un lato finalizzato al miglioramento continuo dei servizi pubblici e dall&rsquo;altro costitutivo di uno dei driver di governance e creazione del valore pubblico.<br />&nbsp;