I processi aziendali - business process per dirla all'inglese - sono l'anello di congiunzione tra l'organizzazione e la gestione aziendale: rappresentano infatti la "predisposizione" all'esercizio aziendale. Pervadendo l'intera vita aziendale, indipendentemente dal fatto che sono stati identificati e formalizzati, vanno ideati, attuati e controllati con attenzione, ed è ciò che fa la nuova disciplina del BPM, alias Business Process Management. Questo libro spiega come è possibile introdurre e sviluppare il BPM, non in un un'azienda qualsiasi, bensì in una nostra PMI. Per farlo, non si limita a spiegare cos'è un processo e come lo si gestisce. Ricorrendo allo standard di processi più diffuso, quello dell'ERP (inteso qui come Enterprise Requirements Planning e non come Enterprise Resource Planning, che è il software che lo implementa), fornisce anche una preziosa e sintetica descrizione di tutti i processi, specie quelli operativi: dalle vendite agli acquisti, passando per la progettazione, la pianificazione, la produzione, la logistica, la qualità e la contabilità. Quella che avete sotto mano è, dunque, una vera e propria mappa della metropoli "Azienda".