La Programmazione Neuro Linguistica (PNL) è uno strumento formidabile che aiuta chi vuole essere coach e chi vuole esercitare la professione del mediatore. La PNL ci aiuta a rispondere alla domanda: cosa significa saper essere mediatori?
Significa riuscire a creare in noi una forma mentis mediativa per costruire, mattone dopo mattone, la nostra struttura da mediatori. E quindi, quale miglior aiuto se non farsi supportare dalla PNL e dalle tecniche del coach approach? 
L’autrice, nota coach in diversi contesti organizzativi, accompagna il lettore nella conoscenza e nell’approfondimento delle tecniche e dei modelli operativi della PNL, con lo scopo di aiutare il futuro coach/mediatore ad utilizzarne con efficacia tutte le risorse. Il coach/mediatore è in primis un facilitatore della comunicazione, colui che ripristina il flusso comunicativo interrotto fra due parti in conflitto; un esperto di comunicazione che deve conoscere ed approfondire le tecniche della comunicazione efficace e del coach apprroach di cui i due pilastri portanti sono: EGOLESS E ARS MAIEUTICA. 
Solo se penseremo profondamente e veramente da mediatori, saremo mediatori, ossia agiremo da mediatori.