In un contesto di accresciuta complessità degli scenari competitivi e di richiesta di nuove professionalità in linea con le mutate esigenze delle organizzazioni, assume particolare rilevanza la capacità di saper rispondere ai repentini cambiamenti di rotta in modo proattivo e anticipatorio. Analizzare e determinare i contenuti di nuove professionalità in grado di rispondere efficacemente alla gestione di questi cambiamenti risulta essere un fattore di alta competitività in tutti i contesti aziendali. In un mondo in continua evoluzione, i modelli manageriali e organizzativi aziendali emergenti sono elaborati di pari passo con la riscoperta del valore dell'immateriale e dell'intangibile presente nelle aziende. I nuovi modelli aziendali mettono al centro delle rinnovate strategie per la soddisfazione del cliente il tema del "knowledge management " e il nuovo ruolo di "linea" delle Direzioni del Personale.