Il customer care. E-book. Formato EPUB Giulio Sacripanti   -  Bruno Editore, 2014  - 

Programma di Il Customer CareCome Comportarsi con i Clienti, Fidelizzarli e Stimolare il Passaparola per il Successo della Tua AziendaCOME CAPIRE IL CLIENTE E STIMOLARE IL PASSAPAROLACome ottenere un vantaggio competitivo e sostenibile.Come orientare l'azienda alla Cultura del Servizio.Le 7 tipologie del cliente: quali sono e come classificarle.COME CONQUISTARE I CLIENTI E AUMENTARE LE QUOTE DI MERCATO Come gestire il primo contatto telefonico tra cliente e azienda.Come ottimizzare le tecniche di contatto con il cliente.Come ottimizzare e predisporre le condizioni ambientali per l'incontro con i clienti.Come prevenire le obiezioni del cliente e utilizzare a proprio vantaggio.STRATEGIE AVANZATE PER UN SUCCESSO DURATURO E FIDELIZZAZIONE A LUNGO TERMINECome gestire i reclami dei clienti insoddisfatti.Come prevenire la formazione dei contatti negativi dannosi per l'azienda.Online reputation: come divulgare sul web un'immagine positiva dell'azienda. L'importanza del servizio di assistenza nella fase post-vendita.Il Customer Relationship Management nella strategia d'impresa.