Gestione del rapporto con i clienti nelle imprese. Il CRM Per le PMI. Con CD-ROM Contaldo Giovanna R.  Largo Tommaso   -  Ipsoa, 2008  -  Gestione Aziendale E Management

Il volume descrive gli effetti dell'implementazione di una piattaforma CRM all'interno di una PMI, sia sul piano organizzativo ed informativo sia sul modo di utilizzare le informazioni acquisite.