Le segnalazioni degli utenti in sanità. Dalla tutela alla partecipazione: il circolo virtuoso del reclamo Baraldo G. (Cur.)  Bortolami S. (Cur.)  Cipolla C. (Cur.)   -  Franco Angeli, 2005  -  Salute E Società

Il cittadino si fa portavoce continuo della necessità di miglioramento delle strutture sanitarie pubbliche presso la pubblica amministrazione. Questa pubblicazione, frutto del lavoro e delle esperienze avviate da tempo in diverse regioni, rappresenta un momento di sintesi sul tema e cerca di esporre alcune riflessioni che possano orientare nell'intraprendere un percorso impegnativo, ma quanto mai necessario: come volgere a vantaggio delle organizzazioni sanitarie elementi di criticità, come rendere 'virtuoso' un circolo in realtà 'vizioso', quale quello del reclamo, espressione di sofferenza del sistema.