Gronroos Christian Libri

Libri di Christian Gronroos

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Management e marketing dei servizi. La gestione del cliente nel mercato dei servizi

Grönroos Christian Pencarelli T. (cur.)
edizioni ISEDI , 2009

Oggi più della metà del prodotto interno lordo delle nazioni europee proviene dal settore dei servizi, mentre negli Stati Uniti la percentuale sale al 77%. È quindi evidente come esso abbia assunto una posizione di rilievo come motore dello sviluppo economico, ridimensionando il ruolo fino a ora svolto dal settore...

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