Il prezzo di un sorriso. Vita, linguaggi e sfruttamento nei call center Pezzulli Francesco M.   -  Erranti, 2017  -  I Quaderni Di Sudcomune

Uno dei principali obiettivi dell'inchiesta politica, di cui le pagine che seguono tracciano un resoconto, è quello di far cadere la maschera del 'bravo operatore di call center', una maschera su cui è impresso un sorriso perpetuo a vantaggio unicamente dei clienti e dei padroni. Con intuizione e attenta analisi questi scritti rimuovono la maschera imposta dal management sulla forza lavoro. E quando la maschera è rimossa le lotte ritornano in gioco.