Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni De Iaco Sandra  Maggio Sabrina  Palma Monica   -  Giappichelli, 2019

Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.

The value of the customer relationship Angelini Antonella   -  Giappichelli, 2018

The value of the customer relationship - Giappichelli