Il professionista in cammino verso la qualità totale Napolitano Enzo Mario   -  Franco Angeli, 1998  -  Formazione Permanente-Problemi D'oggi

Questa guida, dedicata al singolo professionista, intende far comprendere che è possibile organizzare e pensare un piccolo studio 'all'italiana' nell'ottica del cliente e della qualità e, soprattutto, conseguire importanti obiettivi reddituali e accrescere la relazione con il cliente.

Il professionista orientato al cliente Napolitano Enzo Mario   -  Franco Angeli, 1996  -  Formazione Permanente-Problemi D'oggi

Il professionista orientato al cliente ha accettato il fatto che è il suo cliente a decidere i suoi destini e a guidare la strategia del suo studio. Egli è intimamente convinto che: il professionista è al servizio del cliente; solo il cliente soddisfatto assicura un futuro professionale; le aspettative del cliente crescono costantemente; solo un rilevante e costante impegno può consentire la crescita qualitativa; il professionista deve vivere con sincerità e attenzione il rapporto con il cliente. Il volume consente di acquisire i metodi per: pianificare strategicamente e controllare regolarmente l'attività di marketing del proprio studio; conoscere l'ambiente in cui si opera; individuare il target e le azioni di marketing adatte a raggiungerlo.