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Customer ServiceL'eccellenza nel servizio al cliente. E-book. Formato EPUB - 9788888860800

Un ebook di Muzzarelli Francesco edito da Editrice Il Campo, 2013

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Customer ServiceL'eccellenza nel servizio al cliente. E-book. Formato EPUB ebook di Francesco Muzzarelli

La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Questo ebook analizza le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.

Informazioni bibliografiche

Titolo: Customer ServiceL'eccellenza nel servizio al cliente. E-book. Formato EPUB
Autore: Muzzarelli Francesco
Editore: Editrice Il Campo
Data di Pubblicazione: 02 Luglio '13
Genere: GESTIONE E SERVIZI AUSILIARI
Argomenti : Marketing Clientela
Formato: EPUB
Protezione: nessuna
ISBN-13: 9788888860800