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Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und Einführung. E-book. Formato PDF
Tobias Middelhoff
edizioni Diplomica Verlag collana , 2012
Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung soll Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Qualität des Ergebnisses und der Qualität des Geschäftsprozesses optimieren und damit die Kundenorientierung verbessern. Qualitätsmanagement gewinnt daher für die öffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung und stellt...