Conca M Gisella Libri
Libri di Gisella Conca
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Qualità e soddisfazione del cliente. Come misurare e accrescere la Customeer Satisfaction. Con CD-ROM
Conca M. Gisella
Pamploni Scarpa Antonella
edizioni Il Sole 24 Ore , 2003
La politica aziendale di Customer Satisfaction deve essere perseguita su basi solide e razionali, sia pure con un approccio snello e semplificato. Per soddisfare e fidelizzare i clienti sono necessari metodi e strumenti adeguati. Questo libro nasce con le finalità di aiutare le realtà aziendali, soprattutto quelle...