Gerson Richard F Libri
Libri di Richard Gerson
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Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità
Gerson Richard F.
edizioni Franco Angeli collana Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform. , 2009
Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero...