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Libri di Luca Marzocchi
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Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi
Marzocchi G. Luca
edizioni Carocci collana Biblioteca di testi e studi , 1999
Il volume intende fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistema di erogazione dei servizi. Tre sono i temi sui quali si sofferma l'autore: la relazione che sussiste fra tempi di attesa e qualità percepita di un servizio; l'analisi della prospettiva motivazionale...
