Orsingher Chiara Libri
Libri di Chiara Orsingher
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Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo
Orsingher Chiara
edizioni Carocci collana Biblioteca di testi e studi , 1999
Il libro presenta uno studio su come il cliente vive il processo di produzione del servizio nell'impresa privata e fornisce informazioni per le imprese al fine di stimolare relazioni di lungo termine e fedeltà da parte dei consumatori. La chiave di lettura si basa sul cosiddetto 'script cognitivo', un concetto di matrice...