Perin Giantullio Libri
Libri di Giantullio Perin
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Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
Gabassi P. Giorgio
Garzitto Maria Lisa
Perin Giantullio
edizioni Raffaello Cortina Editore collana Individuo, gruppo, organizzazione , 2005
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a 'creare qualità' (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è...
