Schael Thomas Libri
Libri di Thomas Schael
THOMAS SCHAEL: tutti i Libri scritti da Thomas Schael in vendita online su Unilibro.it a prezzi scontati. Acquistare su Unilibro è semplice: clicca sul libro di Thomas Schael che ti interessa, aggiungilo a carrello e procedi quindi a concludere l'ordine
Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche
Bagnara Sebastiano
Donati Enrico
Schael Thomas
edizioni Il Sole 24 Ore Pirola , 2002
I call center rappresentano un elemento cruciale per ottimizzare la gestione del customer relationship e rafforzare il legame fra organizzazione e cliente. I contact center oggi sono deputati all'ascolto dei bisogni, alla raccolta di domande, alla soluzione di problemi, all'offerta di servizi e prodotti al cliente,...