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Da ospiti difficili a ospiti felici. Receptionist e l'arte di gestire un reclamo
Todisco Stefano
edizioni Passione Scrittore selfpublishing collana Fuori collana , 2021
È davvero possibile trasformare il complaint dell'ospite in un'opportunità? Il settore dell'Hotellerie è in costante cambiamento e la crescente digitalizzazione rende la comunicazione con la clientela sempre più difficile. In uno scenario tanto dinamico e mutevole, è doveroso affrontare i disservizi delle strutture...