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Customer relationship marketing. Come valorizzare il capitale clienti - 9788845311031
di Odoardo Ambroso edito da Etas, 2001
- € 18.08
Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: Customer relationship marketing. Come valorizzare il capitale clienti
- Autore: Odoardo Ambroso
- Editore: Etas
- Collana: Marketing e vendite
- Data di Pubblicazione: 2001
- Genere: gestione e servizi ausiliari
- Argomento : Marketing
- Pagine: 208
- Dimensioni mm: 220 x 14 x 10
- ISBN-10: 8845311031
- ISBN-13: 9788845311031
Customer relationship marketing. Come valorizzare il capitale clienti: Le aziende sono sempre più consapevoli di dover dedicare ai propri clienti maggior cura e attenzione. Questo è il risultato logico dello spostamento da un'economia focalizzata sul prodotto a un'altra incentrata sul servizio al cliente. Affrontare la nuova sfida non è facile: in un contesto tecnologico in rapida evoluzione gran parte delle imprese continuano a utilizzare strategie e sistemi basati su modelli inadeguati. Occorre perciò costruire un quadro di riferimento capace di sviluppare la risorsa più importante: il valore, appunto, della clientela. A questo scopo, il libro propone un modello di analisi dei clienti costruito intorno a tre elementi fondamentali: marca, prodotto e relazione.
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