Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche - 9788883632679

di Sebastiano Bagnara Enrico Donati Thomas Schael edito da Il Sole 24 Ore Pirola, 2002

€ 24.95

Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche libro di Bagnara Sebastiano - Donati Enrico - Schael Thomas

Informazioni bibliografiche del Libro

Titolo del Libro: Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche
Autori : Sebastiano Bagnara Enrico Donati Thomas Schael
Editore: Il Sole 24 Ore Pirola
Data di Pubblicazione: 01 Marzo '02
Genere: Economia Commercio
Pagine: 260
ISBN-10: 8883632672
ISBN-13: 9788883632679

Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche: I call center rappresentano un elemento cruciale per ottimizzare la gestione del customer relationship e rafforzare il legame fra organizzazione e cliente. I contact center oggi sono deputati all'ascolto dei bisogni, alla raccolta di domande, alla soluzione di problemi, all'offerta di servizi e prodotti al cliente, diffondendosi ad un ritmo frenetico. La larga e veloce diffusione del fenomeno pone una serie di domande che spaziano dalla conoscenza dei modelli di gestione del personale e dei processi lavorativi, alla professionalità degli operatori, alla qualità del servizio, alla questione dell'inquadramento contrattuale degli operatori, all'impiego di tecnologia e di risorse umane.

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