Il potere della comunicazione - 9788875150105

di Marta Basile Luisa Scarpa edito da Parapini, 2004

€ 20.00

Il potere della comunicazione libro di Basile Marta - Scarpa Luisa

Informazioni bibliografiche del Libro

Titolo del Libro: Il potere della comunicazione
Autori : Marta Basile Luisa Scarpa
Editore: Parapini
Collana: Diritto pubblico
Data di Pubblicazione: 2004
Genere: Amministrazione
Argomenti : Comunicazione Amministrazione pubblica
Pagine: 256
ISBN-10: 8875150109
ISBN-13: 9788875150105

Il potere della comunicazione: Il volume nasce dalla necessità di offrire una guida al personale addetto ai servizi da front-office nell'ambito della Pubblica Amministrazione e dei servizi gestiti dai privati. Comunicazione strategica, ascolto attivo, gestione delle situazioni difficili sono alcuni dei temi trattati. L'idea di valorizzare le strutture di ascolto degli utenti nasce dalla consapevolezza di quanto i "modi" di erogazione dei servizi influiscano sulla qualità percepita degli stessi. Di qui la necessità di una formazione adeguata che dia all'operatore gli strumenti per rispondere con professionalità alla nuova logica di servizio che punta alla soddisfazione del cittadino/utente, interlocutore attento in un rapporto sempre più personalizzato.

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