Governance e valutazione della qualità nei servizi socio-sanitari - 9788846487605

Governance e valutazione della qualità nei servizi socio-sanitari: Il processo di trasformazione dei servizi socio-sanitari ha messo in crisi i processi e gli strumenti utilizzati per governarli. Il sistema è sempre più aperto e costituito da organizzazioni di diversa natura (pubbliche, profit e nonprofit) che lavorano in rete. Questi cambiamenti richiedono una profonda modifica degli strumenti utilizzati per governare il sistema. È necessario abbandonare le logiche, i processi e gli strumenti che si sono costruiti in una prospettiva di welfare state e sperimentare nuove tecnologie della governance. Concetti come programmazione, come qualità e come valutazione vanno rivisitati alla luce di questi cambiamenti. Questo libro parte dalla necessità di ripensare a questi concetti e renderli capaci di governare la complessità. Viene presentato un modello di valutazione della qualità (QAI) costruito a partire da una logica multidimensionale e multistakeholder, fornendo un quadro definitorio dei concetti, un impianto metodologico basato sui modelli multicriteria e presentando alcune esperienze capaci di indicare quali strade concretamente seguire. Il libro si rivolge a quanti studiano i processi di valutazione della qualità, ma soprattutto a quanti, all'interno degli enti gestori, negli enti locali e nelle regioni, si trovano quotidianamente impegnati nei processi di governo e di regolazione dei servizi socio-sanitari.
The process of transformation of social and health services has undermined the processes and tools used to manage them. The system is increasingly open and different types of organisations (public, profit and nonprofit) who work on the net. These changes require a thorough review of the tools used to govern the system. And must abandon the logic, processes and tools that are built from a perspective of welfare state and experiment with new technologies in governance. Concepts such as quality and as an evaluation should be revisited in the light of these changes. This book starts from the need to rethink these concepts and enable them to govern the complexity. It is presented a model of quality assessment (QAI) constructed from a multidimensional logic and multistakeholder, providing a framework for defining properties of concepts, a methodology based on multicriteria models and presenting some experiences able to indicate which streets concretely follow. The book will appeal to those who are studying the processes of evaluation of the quality, but especially to those who, within the managing bodies, in local authorities and regions, there are daily involved in the processes of Government and regulation of health care services.