Comunicazione con il paziente. Il metodo END. «Empatia, normalizzazione, descalation» in crisi ed emergenza - 9788865312100

Comunicazione con il paziente. Il metodo END. «Empatia, normalizzazione, descalation» in crisi ed emergenza: Il metodo END (Empatia, Normalizzazione, Descalation) è stato costruito di recente partendo da una sistematica revisione della letteratura internazionale in merito alla comunicazione sanitari-pazienti, quindi assembla le principali linee e direttive che organizzano la comunicazione, in parte già note isolatamente (ad esempio l'empatia o la normalizzazione, le tecniche di descalation) riunendole in un corpo unico, di norma utilizzabile in modo sequenziale. Si richiama a una visione sia psicologica che biologico/etologica della comunicazione e della relazione, così come della capacità di rappresentarsi gli stati mentali delle altre persone. Testato nel lavoro quotidiano di una delle più impegnative unità di emergenza psichiatrica in Italia (Dipartimento di Emergenza e Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura di Sapienza - Policlinico Umberto I di Roma) ha mostrato validità e sta contribuendo a innovare la modalità di contatto con i cittadini in emergenza in sanità. Già oggetto di corsi formativi è dimostrato si possa apprendere e migliori in modo incisivo il modo di lavorare. È composto da principi e procedure, che possono essere osservati, provati, appresi e messi in pratica, per lo più in setting di piccoli gruppi di apprendimento.
The END method (Empathy, normalization, Descalation) was recently built on the basis of a systematic review of the international literature on the communication-health patients, then assembles the main lines and guidelines that organize communication, in part already known in isolation (such as empathy or normalization, descalation techniques) and combine them into a single body will normally be used sequentially. Refers to a psychological/biological and Ethological communication and relationship, as well as the ability to represent the mental States of others. Tested in the daily work of one of the most challenging emergency psychiatric unit in Italy (Department of emergency and psychiatric service of diagnosis and treatment of Wisdom-Policlinico Umberto I of Rome) has shown validity and is helping to innovate the ways of contact with citizens in health emergencies. Already the subject of training courses is shown you can learn best and so incisive way of working. It consists of principles and procedures, which can be observed, tested, learned and put into practice, mostly in setting of small learning groups.