Relazione d'aiuto e consulenza telefonica - 9788838627729

di Ernesto Caffo edito da McGraw-Hill Education, 2003

€ 32.00

Relazione d'aiuto e consulenza telefonica libro di Caffo Ernesto

Informazioni bibliografiche del Libro

Titolo del Libro: Relazione d'aiuto e consulenza telefonica
Autore: Ernesto Caffo
Editore: McGraw-Hill Education
Collana: Psicologia
Data di Pubblicazione: 2003
Genere: Società
Pagine: 400
ISBN-10: 883862772X
ISBN-13: 9788838627729

Relazione d'aiuto e consulenza telefonica: Numerosi sono oggi i numeri verdi ed i call center utilizzati dalle imprese, dal mondo del no profit, dalla pubblica amministrazione per aprire un canale diretto con i cittadini e gli utenti dei servizi. In questo panorama, il volume intende affrontare più da vicino il tema della consulenza telefonica cercando di descriverne caratteristiche, metodologie e strategie adottabili per garantirne l'efficacia. A partire dall'esperienza maturata in oltre sedici anni dagli esperti e dai consulenti del Centro di Ascolto di Telefono Azzurro, il volume descrive le modalità e le strategie di base della consulenza telefonica, rivolta sia ai bambini e agli adolescenti che agli adulti.

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