La Camera di commercio di Treviso verso l'eccellenza - 9788883358036

La Camera di commercio di Treviso verso l'eccellenza: Negli ultimi anni il Settore Pubblico è stato oggetto di una serie di riforme che hanno avuto l'obiettivo di migliorare il servizio verso la collettività e il sistema economico delle Imprese, nel rispetto dei vincoli di bilancio e di normative cogenti sul contenimento dei costi. L'adozione di tecniche orientate al Total Quality Management e all'Eccellenza per le Pubbliche Amministrazioni rappresenta quindi uno strumento che favorisce e accelera il percorso di miglioramento continuo delle performance, reso possibile attraverso una costante evoluzione e affinamento dei processi aziendali. La Camera di Commercio di Treviso ha accolto tale sfida e ha avviato a partire dal 2003 un impegnativo percorso che ha coinvolto attivamente tutto il personale dell'Ente, con l'obiettivo di soddisfare sempre più le esigenze delle imprese, della società e degli altri stakebolder coinvolti. Questo volume vuole testimoniare tale esperienza, tracciando da un lato le impostazioni metodologiche per il management pubblico che voglia intraprendere percorsi basati sui principali Modelli di Eccellenza europei, e dall'altro offrendo una vasta panoramica di approcci e strumenti operativi realizzati con successo. Intenzione degli autori è che tale volume, oltre a documentare il percorso di miglioramento compiuto dalla Camera di Commercio di Treviso, costituisca un esempio di riferimento per le altre Camere di Commercio e in generale per le Amministrazioni Pubbliche che vogliano impegnarsi in questa direzione.
In recent years, the public sector has undergone a series of reforms that have aimed to improve service to society and the economy of enterprises, in respect of budgetary constraints and norms on cost containment. Total Quality Management-oriented techniques and excellence for public administrations therefore represents a tool that facilitates and accelerates the path to continuous performance improvement, made possible through a constantly evolving and refining business processes. The Chamber of Commerce of Treviso has accepted this challenge and has initiated since 2003 a challenging journey that has actively involved the staff of the institution, with the aim of meeting the needs of companies, society and other stakebolder involved. This book wants to witness this experience, tracing one side methodological settings for public management that wants to take paths based on the main models of excellence, and the other offering a wide overview of approaches and operational tools successfully. The authors ' intention is that such volume, besides documenting the path of improvement made by the Chamber of Commerce of Treviso, constitutes an example of reference for other chambers of Commerce and in General for the public administrations who want to engage in this direction.