Social media e P.A. La comunicazione istituzionale ai tempi di Facebook - 9788891752246

Social media e P.A. La comunicazione istituzionale ai tempi di Facebook: «I social media sono più che comunicazione: sono anche un posto in cui viviamo». Lo afferma Daniel Miller, coordinatore del progetto Why We Post, grazie al quale un team di antropologi ha analizzato l'uso dei social network in diverse parti del mondo, scoprendo che sono le persone a plasmare gli usi della tecnologia e non il contrario. La diffusione dei social media ha radicalmente trasformato le modalità con cui gli utenti accedono alle notizie di loro interesse e questo vale anche per le pubbliche amministrazioni. La comunicazione è diventata bidirezionale, il cittadino si aspetta di essere ascoltato e soprattutto cerca un dialogo di fronte al quale le istituzioni non possono sottrarsi. Questo rapporto continuo, in tempo reale e spesso fuori dai classici orari di ufficio, richiede una nuova organizzazione del lavoro da parte delle strutture deputate alle attività di comunicazione delle P.A. In questo libro proveremo a raccontare cosa fanno le pubbliche amministrazioni italiane sui social media, descrivendo buone pratiche e scelte innovative, ma anche incidenti di percorso ed errori da cui imparare. Vedremo che non è sempre facile tenere distinti gli aspetti politici della comunicazione da quelli più strettamente istituzionali, soprattutto quando i cittadini tendono ad identificare l'amministrazione con gli organi politici, finendo con il confondere l'una con gli altri.
??Social media are more than communication: I am also a place in which we live. " This was stated by Daniel Miller, project coordinator Why We Post, thanks to which a team of anthropologists has analyzed the use of social networks in different parts of the world, discovering that it is people who shape the uses of technology, not the other way around. The spread of social media has radically transformed the way users access to news of interest to them and this is also true for public administrations. Bi-directional communication has become, citizens expect to be heard and mostly tries a dialogue in front of which the institutions cannot shirk. This ongoing relationship, in real time and often away from the usual office hours, requires a new organisation of work the structures involved in communication activities of P.A. In this book we will try to tell what do Italian public administrations on social media, by describing good practices and innovative choices, but even mishaps and mistakes to learn from. We will see that it is not always easy to keep separate the political aspects of the institutional communication by those more closely, especially when people tend to identify the Administration with political bodies, finishing with confuse one with the other.