Sulla valutazione della qualità nei servizi sociali e sanitari - 9788846487926

Sulla valutazione della qualità nei servizi sociali e sanitari: L'epoca attuale si contraddistingue per una crescente complessità sociale, culturale ed organizzativa in cui le aspettative di partecipazione sociale e di governance sono, secondo numerosi indicatori, destinate ad un sensibile aumento. Ciò risulta particolarmente evidente nel settore degli interventi socio-sanitari nel quale la crescita delle istanze partecipative si accompagna al diffondersi di pratiche valutative, sempre più articolate e complesse, volte a sondare aspetti quali l'efficacia e l'efficienza dei programmi nonché il livello di soddisfazione percepito dai cittadini. In questo ambito, la ricerca valutativa ha registrato non soltanto un'ampia diffusione, ma anche una sua maggiore e più puntuale definizione soprattutto per quanto riguarda gli aspetti metodologici. Lo sviluppo di procedure complesse implica che la valutazione dei programmi si realizzi attraverso l'analisi dell'attendibilità e della validità degli strumenti di valutazione (quali, per esempio i sondaggi di customer satisfation). Questo numero è pertanto dedicato agli aspetti empirici, metodologici e teorici della ricerca valutativa declinati lungo un'ottica di spendibilità concreta degli interventi sociali e sanitari sia nell'ambito nazionale sia in quello internazionale.
The current era is characterized by social, cultural and organizational complexity in which the expectations of social participation and governance are, according to many indicators, intended for a significant increase. This is particularly evident in the field of social and health interventions in which the growth of participatory instances is accompanied to the spread of assessments, more and more articulated and complex, designed to explore issues such as the effectiveness and efficiency of the programmes and the level of satisfaction felt by citizens. In this context, the evaluation research has recorded not only widespread, but also its greater and more precise definition especially regarding methodological aspects. The development of complex procedures implies that the evaluation of the programmes to be realized through the analysis of the reliability and validity of assessment tools (such as surveys of customer satisfaction). This number is therefore empirical, methodological and theoretical aspects of evaluation research declined along a concrete social and health interventions is egregious in national and international markets.