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Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni - 9788892119222

di De Iaco Sandra Sabrina Maggio Monica Palma edito da Giappichelli, 2019

  • Prezzo di Copertina: € 12.00
  • € 11.40

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Informazioni bibliografiche del Libro

 

Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni: Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.
This volume offers a brief discussion of the instruments available in the literature for the measurement of the quality of goods and services provided by public and/or private bodies. The statistical methods illustrated in the text represent a useful tool available to policy makers to design efficient systems of delivery of services and to put in place strategies for improvement in the management of Them.

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