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L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi - 9788862501071

Name: L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi
Brand: Guerini e Associati
Price: 18.00 EUR
Author: Donetti Alessandro
ISBN: 9788862501071

di Alessandro Donetti edito da Guerini e Associati, 2008

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L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi libro di Donetti Alessandro

Informazioni bibliografiche del Libro

Titolo del Libro: L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi
Autore: Alessandro Donetti
Editore: Guerini e Associati
Collana: A-CCI Service management
Data di Pubblicazione: 2008
Genere: gestione e servizi ausiliari
Argomenti : Direzione aziendale Organizzazione aziendale
Pagine: 166
Dimensioni mm: 152 x 233 x 14
ISBN-10: 8862501072
ISBN-13: 9788862501071

L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi: Nuove tecniche manageriali, innovativi approcci organizzativi e originali metodologie di supporto: "L'eccellenza nei Servizi" è la risposta agli operatori del settore dei servizi che mirano ad aumentare la propria competitivita sul mercato con una nuova strategia di innalzamento degli standard qualitativi e di contenimento degli sprechi. Negli ultimi dieci anni, in Europa, e in Italia in particolare, il settore dei servizi è stato caratterizzato da una progressiva riduzione della produttività e da un decentramento dei posti di lavoro in Est Europa e in Asia. Quali i motivi di tale tendenza? Due le risposte, strettamente correlate tra loro: scarsa qualità dei servizi e sprechi eccessivamente alti. Per imporre un drastico cambiamento di rotta, è necessario che il service management abbandoni i tradizionali schemi di analisi di mercato e dei bisogni del cliente, concentrando la propria attenzione sulle modalità di progettazione ed erogazione dei servizi. Attraverso una puntuale analisi dello stato del settore, questo volume centra l'obiettivo e indica la via da seguire per migliorare la qualità dei servizi erogati riducendone al tempo stesso i costi.

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