Come si usa il CRM - 9788891152367

Come si usa il CRM: L'autore di "Come si usa il CRM", durante i suoi corsi aziendali sull'utilizzo di un sistema di CRM, si è accorto che, molto spesso, agli utenti non bisognava insegnare solo l'utilizzo del nuovo programma ma a gestire, in modo completamente nuovo (cliente-centrico), le varie attività di marketing e commerciali verso i Clienti. L'idea alla base di questo lavoro è quindi quella di fornire una sorta di "manuale operativo commerciale" che, basandosi su casi reali e di tutta l'esperienza maturata dallo stesso in questi ultimi anni nell'implementazione di sistemi di CRM, possa costituire - prescindendo dalla piattaforma software utilizzata - un vero e proprio corso pratico all'uso di un sistema di CRM in azienda. I vari processi commerciali, quotidianamente utilizzati dalla forza di vendita e dal back office commerciale, saranno analizzati a fondo ed illustrati attraverso gli screenshot e le varie funzionalità offerte, di volta in volta, da alcuni dei principali e più noti software di CRM presenti sul mercato nazionale e nelle aziende italiane.
The author of "how to use the CRM", during his business courses about using a CRM system, has noticed that, very often, users are not you had to teach only the use of the new programme but to manage, in a completely new way (customer-centric), the various commercial and marketing activities towards customers. The idea behind this work is to provide some sort of "commercial operating manual" that, based on real cases and all the experience gained from the same in recent years in implementing CRM systems, could be-apart from the software platform used-a real practical course using a CRM system in the company. Daily business processes used by the sales force and the commercial back office, will be analysed in depth and illustrated through the screenshots and the various features offered from time to time by some of the leading and best known CRM software present on the national market and in Italian companies.