E-government e organizzazione nelle amministrazioni pubbliche - 9788849821390

E-government e organizzazione nelle amministrazioni pubbliche: Negli ultimi anni le tecnologie hanno assunto un ruolo chiave nella modernizzazione della pubblica amministrazione italiana. Alla fase di avvio dell'e-Government, che attraverso la creazione delle condizioni tecnologiche e strutturali ha aperto gli spazi per pazienti azioni di innovazione diffusa, sta seguendo in questi ultimi anni una seconda fase, quella del cambiamento, a cui è chiamata a partecipare un'ampia schiera di amministrazioni pubbliche. In linea con le "Linee Strategiche verso il Sistema nazionale di e-Government" (marzo 2007) del ministro per le Riforme e le Innovazioni nella PA, che auspicano un superamento del primato della tecnologia in favore di una strategia multilivello che tenga conto delle molteplici variabili in gioco nei processi di e-Gov, i promotori e gli autori di questo rapporto ne hanno voluto indagare alcune dimensioni fondamentali. Il lavoro presentato in questo volume mette al centro la digitalizzazione dei processi di servizio e, quindi, la questione dei servizi e la loro qualità. I case study presentati in questo volume riguardano tre esperienze a livello di amministrazione centrale dello Stato, un'esperienza di un'azienda sanitaria, un'esperienza di un'amministrazione provinciale e nove esperienze di amministrazioni comunali.
In recent years the technologies have assumed a key role in the modernisation of the Italian public administration. The start-up phase of e-Government, which through the creation of technological and structural conditions has opened spaces for innovation shares common patients is following in recent years, a second phase of change, which is called upon to participate in a wide array of Government. In line with the strategic guidelines to the national system of e-Government (March 2007) of the Minister for reform and innovation in PA, wishing an overcoming of the primacy of technology in favor of a multi-level strategy that takes into account the many variables involved in the processes of e-Gov, the promoters and the authors of this report have wanted to investigate some fundamental dimensions. The work presented in this volume focuses on the digitization of service processes and, therefore, the question of services and their quality. The case studies presented in this volume cover three central State administration experience, experience in a healthcare establishment, provincial administration experience and nine city councils experiences.