Qualità sostenibile. Strategie e strumenti per creare valore, competere responsabilmente e ottenere successo duraturo. Le norme ISO 26000, SA 8000, ISO 9004... - 9788820417918

Qualità sostenibile. Strategie e strumenti per creare valore, competere responsabilmente e ottenere successo duraturo. Le norme ISO 26000, SA 8000, ISO 9004...: Per rispondere alle sfide della competizione globale, dell'innovazione tecnologica, della rapida evoluzione del quadro economico, commerciale e sociale, è necessario disporre di un insieme di strategie e di metodologie che comprendano, oltre a quelli tradizionali (come l'innovazione, il marketing, il design, il know-how), anche aspetti relativi alla responsabilità sociale (come il codice etico, il bilancio sociale), alla sostenibilità (come l'ambiente, l'energia) e alle capacità organizzativo-gestionali (come la visione sistemica, l'approccio per processi, il miglioramento continuo). Le norme presentate in questo libro (ISO 26000, SA 8000, ISO 9004, ISO 14000), essendo il compendio delle best practice a livello mondiale, costituiscono delle linee guida e degli strumenti indispensabili per operare nel modo migliore. La sintesi di queste strategie e strumenti è la qualità sostenibile, presentata in questo libro e definita come "l'insieme delle caratteristiche che conferiscono al prodotto/servizio la capacità di soddisfare le esigenze del cliente individuale e del cliente sociale". Il libro è rivolto a imprenditori, manager, responsabili dei sistemi di gestione, consulenti, auditor e docenti, che potranno prendere in considerazione la qualità sostenibile come fattore critico di successo. Il libro può essere utilizzato anche in corsi universitari, costituendo un quadro di riferimento completo riguardo la responsabilità sociale, la sostenibilità e i sistemi di gestione.
To meet the challenges of global competition, technological innovation, rapidly changing economic, commercial and social framework, you must have a set of strategies and methodologies that include, in addition to the traditional ones (such as innovation, marketing, design, know-how), including issues related to corporate social responsibility (such as the code of ethics, the social report), sustainability (such as the environment, energy) and organizational and management capabilities (such as systemic vision the process approach, continuous improvement). The rules presented in this book (ISO 26000, SA 8000, ISO 14000, ISO 9004), being a compendium of best practices worldwide, constitute guidelines and tools necessary to operate in the best way. The synthesis of these strategies and tools for sustainable quality presented in this book and defined as "the set of features that give the product/service they cater to individual customer needs and social customer". The book is aimed at entrepreneurs, managers, responsible for systems management, consultants, auditors and lecturers, which will take into account the sustainable quality as key success factor. The book can also be used in University courses, establishing a complete framework regarding corporate social responsibility, sustainability and management systems.