Customer satisfaction negli uffici giudiziari giudicanti di Catania. Analisi della soddisfazione dei cittadini utenti e degli avvocati e praticanti avvocati - 9788814174728

Customer satisfaction negli uffici giudiziari giudicanti di Catania. Analisi della soddisfazione dei cittadini utenti e degli avvocati e praticanti avvocati: Il testo documenta i risultati di una ricerca sul grado di soddisfazione degli utenti degli uffici giudiziari giudicanti svolta presso la Corte d'Appello ed il Tribunale di Catania su invito della Commission Européenne pour l'efficacité de la justice/European Commission for the Efficiency of Justice, CEPEJ, istituzione europea presso il Consiglio d'Europa avente tra le sue finalità lo sviluppo di strumenti di analisi e di misurazione della qualità dell'attività giudiziaria dei 48 Paesi membri del Consiglio d'Europa. Viene riportata l'analisi in termini di approccio e di risultati conseguiti con un'interessante prospettiva multidisciplinare attraverso le testimonianze e il punto di vista dei componenti del gruppo di lavoro, appartenenti a diverse tipologie di operatori del mondo giudiziario ed economico. Vengono illustrati i profili tecnici della progettazione e della realizzazione della ricerca, le evidenze statistiche, alcuni aspetti giuridici, sociologici, economici ed organizzativi, opportunamente corredati da commenti e valutazioni. L'indagine, riferita a due categorie di soggetti, cittadini utenti ed avvocati e praticanti avvocati, rivela uno scenario difficile, ma grazie all'individuazione di punti di forza e di debolezza dell'intero sistema costituisce un punto di partenza per il ripensamento dei flussi di lavoro e dei servizi offerti.
The text documents the results of a study on user satisfaction of courts judging held at the Court of appeal and the Court of Catania at the invitation of the Commission Europ??enne pour l efficacit?? de la justice/European Commission for the Efficiency of Justice CEPEJ, European institution at the Council of Europe has among its aims the development of quality measurement and analysis tools in the work of the Court of the 48 Member countries of the Council of Europe. Shows the analysis in terms of approach and results achieved with an interesting multidisciplinary perspective through the evidence and the views of the members of the Working Group, in a number of types of judicial and economic operators. Discusses the technical design and implementation of research profiles, statistical evidence, legal, sociological, economic and organizational aspects, suitably accompanied by comments and ratings. The survey, referred to two categories of persons, citizens and lawyers and trainee lawyers, reveals a scenario difficult, but thanks to the identification of strengths and weaknesses of the whole system is a point of departure for the rethinking of workflows and services.