La rilevazione della customer satisfaction negli enti locali. Con CD-ROM - 9788875890919

di Federico Fontana Marco Rossi edito da Halley Editrice, 2005

€ 48.00

La rilevazione della customer satisfaction negli enti locali. Con CD-ROM libro di Fontana Federico - Rossi Marco

Informazioni bibliografiche del Libro

Titolo del Libro: La rilevazione della customer satisfaction negli enti locali. Con CD-ROM
Autori : Federico Fontana Marco Rossi
Editore: Halley Editrice
Collana: Proposte Halley
Data di Pubblicazione: 2005
Genere: Amministrazione
Argomenti : Enti locali Clientela
Pagine: 112
ISBN-10: 8875890919
ISBN-13: 9788875890919

La rilevazione della customer satisfaction negli enti locali. Con CD-ROM: Temi centrali di questo libro sono gli strumenti informativi approntabili ai fini della migliore conoscenza dei bisogni e dei servizi dei clienti o utenti, dove hanno ruolo centrale le rilevazioni e le analisi di customer satisfaction evidenziandone modelli, metodi e strumenti del processo di rilevazione e analisi. Quest'opera è arricchita sul piano metodologico con ricorso a esempi e casi pratici e si rivolge sia agli amministratori, dirigenti e responsabili dei servizi impegnati nelle funzioni di governo e di direzione degli Enti locali, sia ai professionisti e consulenti che svolgono attività di controllo e di valutazione presso Enti locali, sia agli studiosi e altri operatori interessati alla realtà degli Enti locali.

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