Come vendere in negozio. Abbigliamento e calzature - 9788891778758

Come vendere in negozio. Abbigliamento e calzature: Aumentare le vendite, fidelizzare i clienti occasionali, mantenere i clienti acquisiti sono gli obiettivi di tutti i negozi. Qualunque sia la vostra strategia, per raggiungerli è comunque indispensabile sapere come comunicare con la clientela. La comunicazione efficace non è, infatti, frutto dell'intuito ma di conoscenza e di allenamento. Altrettanto importante è la padronanza delle tecniche che motivano il cliente ad acquistare facendogli contemporaneamente vivere una customer experience positiva. Questo libro rappresenta un notevole contributo in tal senso. I contenuti sono tratti dall'attività formativa, svolta, con grande successo, da Vittorio Galgano per i nomi più importanti del settore e per innumerevoli piccoli e medi dettaglianti. Il libro è molto pratico e concreto. Contiene potenti suggerimenti facili da applicare. Espone in modo semplice e piacevole, come: accogliere il cliente in negozio e far fronte alle varie situazioni; conoscere i clienti, cogliendo indicazioni utili dal loro gusto e stile; interpretarne il linguaggio del corpo, dinamico e statico; ascoltare e parlare in modo psicologicamente corretto; impostare la trattativa e presentare gli articoli; superare le obiezioni; condurre il cliente alla decisione di acquisto; suggerire acquisti complementari e supplementari; congedarsi in modo da rafforzare al massimo la migliore delle impressioni; far fronte a richieste di sostituzioni e reclami; migliorare il servizio al cliente; allestire una vetrina efficace; valorizzare il camerino; lavorare sulla customer experience. Il testo offre anche al lettore la pos
Increasing sales, retaining occasional customers, keeping customers acquired are the goals of all stores. Whatever your strategy, to achieve them is still essential to know how to communicate with customers. Effective communication is not, in fact, the result of intuition but of knowledge and training. Equally important is the mastery of the techniques that motivate the customer to buy while simultaneously experiencing a positive customer experience. This book represents a significant contribution to that effect. The contents are taken from the formative activity, carried out, with great success, by Vittorio Galgano for the most important names in the sector and for countless small and medium retailers. The book is very practical and concrete. Contains powerful, easy-to-apply hints. It exhibits in a simple and pleasant way: to welcome the customer in the shop and to cope with the various situations; Know the customers, taking useful information from their taste and style; Interpret the language of the body, dynamic and static; Listen and speak in a psychologically correct way; Set up the negotiation and submit the articles; Overcome the objections; Lead the customer to the purchase decision; Suggest complementary and supplementary purchases; To leave in such a way as to maximise the best of impressions; To cope with requests for replacements and complaints; Improve customer Service Prepare an effective showcase; Enhancing the dressing room; Work on customer experience. The text also offers the reader the POS