Il modello dell'eccellenza. Vision 2000. Dalla qualità all'eccellenza con lo sviluppo della gestione per processi e della customer satisfaction - 9788846446565

Il modello dell'eccellenza. Vision 2000. Dalla qualità all'eccellenza con lo sviluppo della gestione per processi e della customer satisfaction: In questo volume Gambel indica e quantifica l'eccellenza come uno degli indicatori fondamentali delle imprese volte al successo. Introduce i concetti di efficienza e di efficacia, rivoluzionando la loro classica applicazione nella visione della gestione per processi e della customer satisfaction. Si propone così per l'imprenditore che vuole migliorare i propri risultati aziendali, per il manager che desidera valutare le performance, lo studioso e lo studente che desiderano accrescere le proprie conoscenze. L'eccellenza può e deve essere misurata. Il volume illustra come raggiungere questo risultato.
In this volume Gambel indicates and quantifies the excellence as one of the core indicators of enterprises aimed at success. Introduces the concepts of efficiency and effectiveness, revolutionizing their classic application in the vision of process management and customer satisfaction. We propose thus for the entrepreneur who wants to improve their business results, for managers who want to evaluate the performance, the scholar and the student who want to increase their knowledge. Excellence can and should be measured. The book illustrates how to achieve this result.