Marketing dei servizi - 9788838785788

Marketing dei servizi: I servizi sono i veri creatori di ricchezza di un Paese: le attività di servizio hanno un peso dominante nelle economie avanzate; anche nelle produzioni manifatturiere, le componenti intangibili e di servizio sono strumenti competitivi sempre più importanti. In questo libro, giunto alla terza edizione inglese, Hoffman e Bateson, due tra i massimi esponenti mondiali in tema di servizi, presentano con un taglio agile e aggiornato le principali specificità gestionali del marketing dei servizi, nonché gli strumenti quotidianamente utilizzati nella gestione dei servizi. Le tematiche sono suddivise in tre macro-aree: gli elementi fondamentali delle imprese di servizi, la configurazione gestionale che queste devono assumere, e le possibili strategie per competere con successo. L'edizione italiana, che vede come coautore Gennaro Iasevoli, si caratterizza, oltre che per l'approfondimento di alcune tematiche connesse soprattutto alla gestione delle relazioni impresa-cliente, per la presenza di numerose contestualizzazioni al mercato italiano e alle imprese che vi operano.
The services are the real creators of wealth of a country: the service activities have a dominant weight in advanced economies; even in manufacturing production, intangible components and services are increasingly important competitive tools. In this book, now in its third edition English, Hoffman and Bateson, two of the world's leaders in terms of services and presenting with a nimble and updated the main specificity of marketing services and daily tools used in the management of services. The topics are divided into three main areas: the basic elements of services companies, configuration management that they must take, and possible strategies to compete successfully. The Italian Edition, which it sees as coauthor Gennaro Iasevoli, stands not only for the study of certain issues related primarily to the enterprise relationship management-customer, for the presence of numerous Italian market and businesses contextualisation operating there.