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Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto - 9788883353970
di Johnson Michael D. Anders Gustafsson edito da Guerini e Associati, 2003
- Prezzo di Copertina: € 26.50
- € 25.18
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Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto
- Autori : Johnson Michael D. Anders Gustafsson
- Editore: Guerini e Associati
- Collana: Network
- Data di Pubblicazione: 2003
- Genere: gestione e servizi ausiliari
- Argomenti : Clientela Marketing
- Pagine: 217
- Traduttore: Galgano I.; Loberto M.
- Dimensioni mm: 230 x 147 x 15
- ISBN-10: 8883353978
- ISBN-13: 9788883353970
Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto: Il successo di un'azienda si misura anche a partire dalla soddisfazione della clientela. Soddisfazione che dipende, in larga misura, dall'offerta di un sistema organizzativo basato su qualità, competenze e rapporti di fiducia tra impresa e acquirente. Johnson e Gustafsson propongono strategie per soddisfare le esigenze del cliente individuandone aspettative e desideri. Ottenere risultati apprezzabili è possibile, a parere degli autori, se qualità dell'offera da un lato e conseguente soddisfazione dall'altro, non vengono considerate alla stregua di categorie giustapposte bensì di elementi necessariamente cooperanti, in grado di creare una reciproca e imprescindibile fiducia tra impresa e cliente.
A company's success is also measured from the customer satisfaction. That depends, to a large extent, by the offer of an organizational system based on quality, expertise, and relationships of trust between the company and the buyer. Johnson and Gustafsson propose strategies to meet customer needs identifying expectations and desires. Get good results you can, in the opinion of the authors, if quality of the offer on one side and resulting customer satisfaction on the other, are not regarded as categories side by side but not necessarily cooperative elements, able to create a mutual and essential trust between enterprise and customer.
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