L'aggressività nei servizi sociali. Analisi del fenomeno e strategie di fronteggiamento - 9788838770418

L'aggressività nei servizi sociali. Analisi del fenomeno e strategie di fronteggiamento: Le manifestazioni di aggressività, nei servizi, sono assai più frequenti di quanto si sappia o si pensi all'esterno. Nella quotidianità del lavoro sociale significano aggressività verbale, diretta e telefonica, minacce, attacchi distruttivi agli arredi, e perfino l'aggressione fisica. Solo queste due ultime forme possono essere conosciute perché vengono alla ribalta dei massmedia: e spesso accade anche che la vittima, l'operatore, venga presentato come il persecutore responsabile. Indubbiamente sono eventi che danno un segnale preoccupante della rottura di un legame fondamentale per il fronteggiamento delle problematiche sociali: il rapporto di fiducia del cittadino nei confronti delle istituzioni. Lo scenario in cui si collocano queste pagine è quello del Sistema Integrato di interventi e servizi sociali e dei livelli di complessità che lo caratterizzano. Da un lato la sempre minore disponibilità di risorse economiche e umane, la necessità di riprogettarsi continuamente, e bisogni dell'utenza sempre più diversificati. Dall'altro lato, un aumento significativo dei livelli di impulsività aggressiva e dei rapidi passaggi all'atto. Il volume è rivolto a tutti gli operatori che lavorano con diversi ruoli e funzioni nei Servizi Sociali. Si propone di offrire strumenti, modelli di lettura e analisi che permettano la prevenzione e la gestione degli eventi aggressivi.
The manifestations of aggression, in services, are much more frequent than you know or think outside. In the everyday life of the social work and direct mail threats mean verbal aggression, destructive attacks to furniture, and even physical assault. Only the latter two forms may be known because they are in the limelight of the media: it often happens that the victim, the operator is presented as the persecutor responsible. Undoubtedly are events that give a worrying signal of a fundamental link to the social issues facing up: the citizen's trust towards the institutions. The scenario in which you place these pages is that of the integrated interventions and social services and levels of complexity that characterize it. On the one hand and fewer economic and human resources, the need for constantly riprogettarsi, and increasingly diverse user needs. On the other hand, significant increases in the levels of impulsivity aggressive and quick steps to the Act. The book is addressed to all professionals working with different roles and functions in social services. Aims to provide tools, models of reading and analysis enabling the prevention and management of events.