Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali - 9788891751584

Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali: La capacità di progettare esperienze efficaci si sta rivelando sempre più la leva che marche e aziende hanno a disposizione per coinvolgere e deliziare le persone, in un'arena competitiva in cui, da sole, le caratteristiche funzionali di prodotti e servizi non bastano più. Questa capacità passa sempre più attraverso il digitale: già oggi il digitale non è più solo uno degli ambienti dove le esperienze prendono forma e vengono veicolate, ma diventa spesso il paradigma nativo dell'intero processo di CX design. In che modo è allora possibile progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali e attraverso le tecnologie digitali? Questo libro offre delle risposte a questo interrogativo, proponendo un viaggio tra principi di experience management, variabili progettuali, metodi e strumenti di digital experience design e integrando costantemente discipline come management, marketing, design, psicologia e comunicazione narrativa. Il punto di arrivo è un metodo originale per progettare customer experience ottimali, che consente di trarre vantaggio da tutte le componenti collaborative e social che i media e le tecnologie digitali mettono a disposizione.
The ability to design effective experiences is proving more and more the lever that brands and companies have at their disposal to engage and delight people, in a competitive arena in which, by themselves, the functional features of products and services are no longer enough. This ability passes increasingly through digital: digital already is no longer just one of the places where the experiences take shape and are conveyed, but often becomes the paradigm native to the whole process of CX design. How then can design memorable brand experiences on digital media and through digital technologies? This book provides answers to this question, suggesting a journey through principles of experience management, design variables, methods and tools for digital experience design and incorporating constantly disciplines such as management, marketing, design, psychology and narrative communication. The result is an original method to design the optimal customer experience, allowing you to take advantage of all the social and collaborative components that media and digital technologies provide.