Strategia del valore nella pubblica amministrazione - 9788856804034

Strategia del valore nella pubblica amministrazione: Creare e generare valore per i clienti/cittadini nei processi di servizio della Pubblica Amministrazione è la strategia che può condurre alla realizzazione di obiettivi di continuo miglioramento della qualità della vita per tutte le persone che compongono una collettività. Il processo continuo di individuazione, riduzione, eliminazione degli sprechi che si annidano nei processi istituzionali, strategici, gestionali e operativi costituisce infatti l'essenza della strategia del valore nella Pubblica Amministrazione. Il successo della strategia è però strettamente subordinato all'attiva partecipazione dei destinatari dei servizi. Le Pubbliche Amministrazioni, allora, devono sollecitare, strutturare e organizzare la partecipazione dei clienti/cittadini, instaurando con essi rapporti relazionali di collaborazione motivata, facendo emergere in modo trasparente e puntuale i risparmi conseguiti attraverso la partecipazione e le ricadute in termini di miglioramento della qualità dei servizi. Obiettivo di questo volume è fornire un modello di analisi integrato, flessibile, facilmente adattabile a tutte le realtà pubbliche, che possa guidare la Pubblica Amministrazione verso la realizzazione di un miglioramento costante e continuo, generatore di valore, dei processi di servizio.
Create and build value for customers/citizens in the processes of public administration service is the strategy that can lead to the realization of goals of continuous improvement of the quality of life for all the people that make up a community. The ongoing process of identifying, reducing, eliminating waste that lurk in institutional processes, strategic, management and operational is the essence of the strategy of value in public administration. The success of the strategy, however, is strictly dependent on the active participation of recipients of services. Public administrations, then, must solicit, structure and organize the participation of customers/citizens, establishing collaborative relationships with them substantiated, bringing out transparently and on time savings achieved through participation and the impact in terms of improving the quality of services. Goal of this volume is to provide an integrated analysis model, flexible, easily adaptable to all public, to guide the public administration towards achieving a constant and continuous improvement, value generator, service processes.