Marketing intelligence per le aziende e le istituzioni - 9788880083238

Marketing intelligence per le aziende e le istituzioni: Le evoluzioni del marketing strategico, dal marketing database al CRM, hanno un fondamento sempre maggiore nell'analisi del cliente. Marketing Intelligence è l'insieme delle strategie, degli strumenti e delle applicazioni che supportano le aziende per migliorare le relazioni con la propria customer base, definire il posizionamento ottimale per l'acquisizione dei prospect, concepire offerte e prodotti/servizi congeniali verso le aspettative della domanda. La disponibilità di dati (e di sistemi informativi) provenienti dalla gestione dell'operatività (acquisti, fatturazione...) e dai canali di contatto (call center, web, rete diretta...) consente alle aziende di riorganizzare i processi in un'ottica customercentrica e di pianificare le iniziative commerciali basandosi sul supporto decisionale generato da strumenti di intelligence quali il reporting, il data mining, il geomarketing e il campaign management. Marketing Intelligence è oggi il focus delle direzioni marketing e operations di tutte le aziende modernamente strutturate, e i benefici ottenibili inducono una spiccata reattività dell'intero panorama delle organizzazioni nella trasposizione dei concetti applicati al Cliente verso i soggetti Utenti o Supplier. Nella trattazione si fa spesso riferimento al valore che altri ambiti aziendali e soprattutto istituzioni ed enti possono trarre dalle applicazioni di marketing intelligence (ad esempio, il Citizen Relationship Management).
The evolution of strategic marketing, database marketing and CRM, have a greater Foundation in customer analysis. Marketing Intelligence is the set of strategies, tools and applications that support businesses to improve relations with its customer base, defining optimal positioning for acquisition of prospect, conceiving offers and products/services congenial towards expectations of demand. Information (and information systems) from the operation of the operations (purchasing, invoicing ...) and the contact channels (direct network call center, web, ...) allows companies to reorganise in order customercentrica processes and to plan business initiatives based on decision support generated by intelligence tools such as reporting, data mining, geomarketing and campaign management. Marketing Intelligence is now the focus of marketing and operations of all modern companies laid out, and the benefits induce a strong responsiveness of the entire panorama of the organizations in the transposition of the concepts applied to the customer towards the subjects users or Supplier. In the discussion is often referred to the value that other business areas and above all institutions and entities can benefit from applications of marketing intelligence (for example, the Citizen Relationship Management).