Gli uccellini mi spostano la parabola - 9788890738913

Gli uccellini mi spostano la parabola: Valeria è un'operatrice telefonica, ha indossato le cuffiette per la prima volta nel 2003 e da quel momento non le ha più tolte. Il suo lavoro non è solo quello di rispondere al telefono, ma con educazione, calma e professionalità deve anche risolvere, indagare, vendere, intervistare, chiedere, scrivere, leggere, segnalare. E tutto questo mentre il cliente al telefono parla, urla e chiede un'informazione dietro l'altra. In questo libro ha raccolto le chiamate più esilaranti che le sono arrivate in questi anni, iniziate tutte allo stesso modo: "Buongiorno sono Valeria, come posso aiutarla?". Dopodiché può accadere di tutto.
Valeria is a telephone operator, wore the headphones for the first time in 2003 and since that time no longer has taken off. His job is not only to answer the phone, but with education, calm and professionalism must also resolve, investigate, sell, interviewing, ask, write, read, report. And all this while the customer is on the phone talking, screams and calls for information behind the other. In this book he collected the most exhilarating calls that have arrived in recent years, begin the same way: "Hello I am Valeria, how may I help you?". After that anything can happen.