Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli - 9788856802733

Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli: L'abilità nel risolvere le situazioni conflittuali rapidamente e in modo professionale è oggi uno skill essenziale e ha un'influenza notevole sulla performance di tutto il personale, rafforza il vostro prestigio e crea un'immagine positiva alla vostra organizzazione. Che lavoriate in una banca, in un supermercato, in una boutique del centro, nell'amministrazione o all'assistenza post-vendita di un'azienda industriale, in un ufficio pubblico, che siate un manager, un quadro intermedio, un venditore, un tecnico, una commessa, una centralinista, questo libro vi suggerisce metodi e tecniche sperimentali per far fronte ai reclami.
The ability to resolve conflict situations quickly and in a professional manner is one essential skill and has significant influence on the performance of all staff, enhances your prestige and create a positive image for your organization. You work in a Bank, a supermarket, a boutique downtown, in administration or after-sales service of an industrial company, in a public office, whether you are a manager, a middle management, a salesman, a technician, a saleswoman, a switchboard operator, this book suggests methods and experimental techniques to deal with the complaints.