La valutazione della qualità relazionale. Come cambiano le organizzazioni che investono sulle relazioni - 9788834326503

La valutazione della qualità relazionale. Come cambiano le organizzazioni che investono sulle relazioni: Quale approccio valutativo è in grado di cogliere in modo più pertinente la qualità dei servizi alla persona e alla famiglia? Come possono i processi valutativi aiutare le organizzazioni a riflettere sui servizi che realizzano? Qual è il ruolo della valutazione in un welfare relazionale e sussidiario? Sono questi alcuni dei temi affrontati nel volume. La prima parte, attraverso un'analisi della letteratura nazionale e internazionale, descrive l'approccio relazionale riflessivo alla valutazione e le dimensioni critiche che esso individua. La seconda parte prende in considerazione alcune delle applicazioni'dell'approccio e i risultati emersi da cinque recenti ricerche valutative, nelle quali la valutazione è diventata strumento di apprendimento organizzativo per sviluppare cultura, competenza, confronto, riflessività e qualità sociale del welfare.
Which evaluation approach is able to grasp more relevant the quality of personal and family services? How can evaluation processes help organizations reflect on services that accomplish? What is the role of evaluation in a relational and welfare subsidiary? These are some of the topics discussed in the book. The first part, through an analysis of national and international literature, describes the relational approach thoughtful evaluation and critical dimensions that it identifies. The second part takes into consideration some of the applications of the approach and the results from five recent evaluation research, in which the evaluation has become an organizational learning tool to develop culture, competence, comparison, reflexivity and quality social welfare.